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Garantia

Todos os produtos comprados na The Fietsen Shop estão protegidos por uma Garantia de 2 anos que asseguram a sua qualidade e autenticidade.

Em caso de defeito ou de avaria, o item tem de ser apresentado em loja ou ser enviado para a morada: Passeio do Adamastor nº6-D, 1990-008, Lisboa. É necessário apresentar a factura/recibo da compra e com a respectiva identificação do problema, por parte do cliente. O item não pode apresentar sinais de uso nem de danos de utilização para que seja efectuada a troca.

Todos os custos de envio são da responsabilidade do cliente e não da loja. É necessário que todo o material acessório ao item adquirido seja entregue no acto de devolução.

Serviços Prestados

The Fietsen Shop compromete-se a oferecer a primeira revisão, à sua bicicleta, comprada na nossa loja. Os únicos custos que terão de ser pagos seram os materiais usados na revisão. Se a revisão necessitar da deslocação de um técnico à casa do cliente, o cliente terá de pagar a revisão e mais os materiais necessários à revisão.

As bicicletas seram inspecionadas em armazem e depois serão enviadas para o cliente. Se houver algum defeito na bicicleta, esta não será entrege sem o defeito estar resolvido. Não é de nossa responsabilidade defeitos no momento e posteriores à entrega da bicicleta.

Se for do interesse do cliente, a montagem da bicicleta por um tecnico, deverá dize-lo no telefonema que iremos efectuar após a sua compra. Este serviço não tem qualquer custos extra!

Cada produto comprado, incluindo bicicletas, tem um prazo máximo de devolução de 5 dias desde que esses mesmos produtos não mostrem sinais de uso ou gasto. Serão guardadas fotos dos produtos enviados antes do embalamento e depois da montagem.

Em caso de retorno, não será pago a totalidade do produto por custos administrativos. Será retirado, do valor retornado, uma taxa de, no máximo, 3% do valor original.

Métodos de pagamento

No nosso site será aceite pagamentos por:

  • Cartão de Débito/Crédito

  • Paypal

Em caso de reembolso, o dinheiro é devolvido para a conta do utilizador em 2-5 dias.

Ajuda

Para alguma questão não respondida nesta página, por favor contacte-nos pelo nosso formulário para que nós possamos ajudá-lo. Pode também enviar um email para o endereço: info@thefietsenshop.com.

Queremos ajuda-lo com o que for necessário para que tenha a melhor experiência possível na nossa plataforma.

Devoluções

O consumidor tem o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquira a posse física dos bens. Todos os custos de reenvio estão a cargo do consumidor e o artigo adquirido não pode apresentar danos nem uso. É necessário o artigo ser entregue como foi recebido com a embalagem original, com todas as etiquetas e todos os acessórios pertencentes ao artigo.

Este direito pode ser exercido através do envio do modelo de “Livre resolução” constante da parte B do anexo ao Dec-Lei n.º 24/2014, de 14/02, com as alterações introduzidas pela Lei 47/2014, de 28/07, ou através de qualquer outra declaração inequívoca de resolução do contrato.

Trocas

São permitidas trocas dos bens adquiridos até um prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que adquira a posse física dos bens. Os bens, para ser realizado a troca, não podem apresentar sinais de uso e têm de ser entregues na sua embalagem original com todas as etiquetas presentes, e todos os acessórios

As trocas apenas serão realizados no nosso estabelecimento físico (Passeio do Adamastor 6D, Lisboa), por um produto disponível em loja, com um valor igual ou superior ao do artigo que se deseja devolver. No caso em que se pretende trocar por um produto de valor superior, terá de ser pago a diferença. No caso em que se pretende trocar por um produto de valor inferior, não serão feitas devoluções de dinheiro correspondente a diferença. Todos os custos de reenvio estão a cargo do consumidor.